Inbound marketing

Waar komt die term eigenlijk vandaan?

De term ‘inbound marketing’ werd bedacht door Brian Halligan, CEO van HubSpot. De filosofie erachter was al eerder uitgedacht door Seth Godin in zijn boek ‘Permisson marketing’ uit 1999.

De belangrijkste gedachte is in ieder geval dat je de klanten naar jou toe laat komen. Dit staat haaks op de traditionele kijk op marketing, waarbij je als bedrijf juist actief je klanten benadert.

De 4 fases van inbound marketing

De inbound marketingstrategie volgens Hubspot bestaat uit vier belangrijke fases:

1. Attract
   In deze fase gaat het erom dat je bezoekers naar je website krijgt. Belangrijk is dat het ook de juiste bezoekers zijn. Dat doe je met relevante content die aansluit bij de behoefte van je doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan een blogartikel dat dieper ingaat op de specifieke eigenschappen van een espressomachine. Iemand die zo’n apparaat wil, maar nog niet precies weet wat hij of zij zoekt, kan na zo’n artikel een veel betere keuze maken. Het aantrekken van bezoekers gebeurd met SEO, contentmarketing en Google Ads.
2. Convert
   Bezoekers op je website zijn leuk, maar je wilt ook graag dat ze iets doen wanneer ze daar eenmaal zijn: converteren naar waardevolle leads. Dat doe je door met je bezoekers in contact te treden. Wat daarvoor de beste manier is, verschilt per website, product en dienst. Voor een duur softwarepakket kan het aanbieden van een proefperiode of demo-presentatie bijvoorbeeld een goede manier zijn. Is de beslisperiode wat korter, dan is het toevoegen van een chatfunctie voor brandende vragen juist weer slimmer.
3. Close
   Nu je waardevolle leads hebt, is het tijd voor de volgende stap: het daadwerkelijk verkopen van jouw product of dienst. Hoe je dat precies doet, bepaal je in deze fase van je inbound marketing-traject. De tools hiervoor lopen erg uiteen en hangen af van de complexiteit van je product. Heeft iemand een whitepaper gedownload, dan kan een simpele opvolgingsmail al een heel effectief middel zijn. Het opvolgen van deze leads wordt ook wel lead nurturing genoemd. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van marketing automation software.
4. Delight
   De laatste fase in het inbound marketing-model van HubSpot is ‘Delight’. De gedachte hierachter is dat je klantbeleving aan het einde van het traject elke verwachting heeft overtroffen. Dat zorgt ervoor dat klanten niet alleen terugkeren, maar als ambassadeurs voor jouw merk zelf weer nieuwe klanten aanleveren. Denk dus aan een stukje nazorg. Bijvoorbeeld een simpel mailtje met de vraag hoe een product bevalt. Of dat je klant misschien zelf nog vragen of wensen heeft.

Voordelen inbound marketing

• Klanten hebben meer vertrouwen in bedrijven die niet alleen bezig zijn met verkopen.
• Het levert meer leads op tegen lagere kosten.

Nadelen inbound marketing

• De investering om een inbound marketing machine op te bouwen is relatief groot.